0
0
Perpesanan bisnis kini menjadi salah satu dari tiga fokus utama Meta di tahun 2023 untuk menghubungkan bisnis dengan audiens mereka.
Meta mengungkapkan bahwa 80% orang dewasa Indonesia lebih suka berinteraksi dengan para pebisnis karena mereka berkomunikasi dengan teman/keluarga melalui pesan. Itulah mengapa perpesanan bisnis kini menjadi salah satu dari tiga fokus utama Meta di tahun 2023.
Dalam business messaging, Meta memiliki misi untuk mendekatkan bisnis dengan audiensnya, melalui produk business messaging yang ditawarkan. Termasuk WhatsApp yang memiliki dua unsur perpesanan bisnis dalam fiturnya, yakni Click to WhatsApp (CTWA) dan Marketing Message.
“Dua elemen Business Messaging Meta yang perlu diperhatikan oleh para pengusaha adalah fitur Click to WhatsApp (CTWA) pada iklan yang akan membantu pelanggan berhubungan langsung dengan bisnis, dan Marketing Message yang dapat meningkatkan hubungan antara pelaku bisnis dan pelanggan setia dengan pendekatan yang lebih personal. Aldo.
Menurut laporan perusahaan, Meta Business Messaging memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi daripada solusi lama – SMS, email, dan aplikasi lainnya. Dari segi penjualan, nilai pesanan dari pelanggan lebih tinggi 22,1% karena adanya komunikasi antara penjual dan pembeli melalui business messaging.
Selain kedua fitur tersebut, Meta juga memiliki WhatsApp for Business yang bisa diunduh secara gratis untuk para pebisnis. Pieter Lydian, Country Director Meta di Indonesia, mengatakan fitur ini sudah digunakan oleh para pelaku UMKM di perusahaan besar, seperti Lamudi.co.id.
Implementasi WhatsApp for Business telah memungkinkan Lamudi untuk meningkatkan layanan bagi pelanggannya. Dengan fitur seperti instant messaging, file sharing, dan voice call, Lamudi Indonesia dapat menjawab pertanyaan, memberikan bantuan real-time, dan berbagi informasi yang relevan dengan calon pembeli properti.
“Hal ini menunjukkan bahwa Business Messaging tetap berperan dalam mendukung pertumbuhan bisnis dan mendekatkan mereka dengan pelanggan,” ujar Aldo.
